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Le coeur du modèle AIM

Le modèle AIM est basé sur 3 phases : Design, Prove & Scale. A chaque phase correspond un ensemble d'activités à adapter selon le contexte et la problématique.
Ce séquencement en 3 phases permet d'avancer de manière pragmatique pour apporter des réponses rapides et tactiques avant de passer à l'échelle.

Design - Prove - Scale

Design

La démarche centrée utilisateurs permet de comprendre la problématique traitée dans sa globalité pour mettre en avant l'ensemble des variables, conscientes et inconscientes, qui influent sur les expériences. La phase Design se base sur cette
démarche la mêlant à une approche itérative dans la récolte

de données, puis dans la priorisation des zones et moments à plus fort impact, avant de co-créer des solutions pragmatiques avec l'ensemble des utilisateurs, collaborateurs, usagers ou bénéficiaires.

Les principales activités

S'inspirer grâce à la veille

Cultiver l'innovation en restant constamment à l'affût des tendances et des meilleures pratiques

Définir la problématique de travail

S'aligner sur un sujet porteur de valeur ou sur un problème prioritaire à résoudre

Mener un travail de recherche sur la problématique

Cadrer le problème sur lequel travailler

S'immerger dans la réalité des utilisateurs

Faire preuve d'empathie pour mieux comprendre les utilisateurs

Définir les cibles & leurs écosystèmes

Cibler les personae les plus importants et comprendre leurs interactions

Aligner et engager les acteurs

Représenter & cartographier l'expérience des utilisateurs

Cartographier le parcours d'expérience

Créer des solutions avec les utilisateurs

Concevoir des solutions innovantes

Prioriser les solutions imaginées

Utiliser une analyse multi-critère pour prioriser les concepts

Synthétiser les recherches d'expérience pour faire apparaître les points bloquants

Prove

La phase Prove a pour but de confronter rapidement les solutions co-créées à la réalité du terrain pour les affiner et les améliorer.
Cette expérimentation continue, au coeur de la philosophie du modèle AIM, permet de construire un cadre Agile avec des pilotes - tests dans des zones ou équipes réduites.

Grâce à cette phase pilote, de test et de mesure d'impact, il sera possible de passer à l'échelle l'approche et une partie des solutions pour déployer un changement plus global à d'autres équipes ou d'autres zones.

Les principales activités

Prototyper les solutions retenues

Créer un MVP rapide permettant de tester la solution

Tester et améliorer les solutions

Formaliser un projet/programme

Formaliser le projet et planifier les tâches pour sa bonne réalisation

Tisser des partenariats pérennes

Cartographier l'écosystème de partenaires nécessaires au lancement du projet

Construire le cadre de travail

Déployer pas à pas

Mettre en place progressivement le projet 

Définir et paramétrer les outils

Choisir les outils les plus adaptés à la conduite du projet

Définir des indicateurs et mesurer l'impact en continu

Choisir les bons indicateurs de performance et monitorer le projet

Organiser des sessions de test/feedback pour itérer et améliorer la solution

Définir la gouvernance et les règles de fonctionnement qui régissent le projet

Découvrez quelques applications concrètes

Scale

La phase Scale permet de définir et mettre en oeuvre une stratégie de passage à l'échelle de l'approche et des solutions proposées, tout en prenant en compte les spécificités des futures équipes ou zones de déploiement.
En construisant sur l'existant, les activités permettent d'accélérer la mise à disposition des solutions tout en mesurant l'impact.

Ainsi, la philosophie d'amélioration continue, mais aussi le cadre de travail, doivent évoluer pour prendre en compte ces nouvelles dimensions. De plus, un accompagnement rapproché de l'ensemble des bénéficiaires, usagers ou utilisateurs est indispensable pour partager la philosophie d'AIM mais surtout garantir l'adoption des solutions terrain.

Les principales activités

Définir la stratégie de passage à l'échelle

Établir une stratégie de scale rigoureuse et adaptée

Impliquer les équipes cibles pour prioriser et contextualiser les solutions à déployer

Enrichir les partenariats existants

Sécuriser les partenariats existants 

Communiquer largement sur les projets et le modèle

Marketer le modèle et définir  un plan de communication 

Améliorer en continu le cadre de travail & les solutions pour l'adapter à une échelle plus grande

Fonctionner en itération continue pour améliorer la solution

Mettre en place des outils d'amélioration continue à l'échelle

Accompagner l'adoption

Animer la phase d'adoption, former les équipes et créer un engagement durable 

Mobiliser une équipe de scale et préparer les supports de communication

Choisir et déployer des outils adaptés au passage à l'échelle