Le coeur du modèle AIM
Le modèle AIM est basé sur 3 phases : Design, Prove & Scale. A chaque phase correspond un ensemble d'activités à adapter selon le contexte et la problématique.
Ce séquencement en 3 phases permet d'avancer de manière pragmatique pour apporter des réponses rapides et tactiques avant de passer à l'échelle.
Design - Prove - Scale
Prioriser les solutions imaginées
Utiliser une analyse multi-critère pour prioriser les concepts
Créer des solutions avec les utilisateurs
Concevoir des solutions innovantes
Représenter & cartographier l'expérience des utilisateurs
Cartographier le parcours d'expérience
Aligner et engager les acteurs
Synthétiser les recherches d'expérience pour faire apparaître les points bloquants
Définir les cibles & leurs écosystèmes
Cibler les personae les plus importants et comprendre leurs interactions
S'immerger dans la réalité des utilisateurs
Faire preuve d'empathie pour mieux comprendre les utilisateurs
Mener un travail de recherche sur la problématique
S'aligner sur un sujet porteur de valeur ou sur un problème prioritaire à résoudre
Définir la problématique de travail
S'aligner sur un sujet porteur de valeur ou sur un problème prioritaire à résoudre
S'inspirer grâce à la veille
Cultiver l'innovation en restant constamment à l'affût des tendances et des meilleures pratiques
Les principales activités
La démarche centrée utilisateurs permet de comprendre la problématique traitée dans sa globalité pour mettre en avant l'ensemble des variables, conscientes et inconscientes, qui influent sur les expériences. La phase Design se base sur cette
démarche la mêlant à une approche itérative dans la récolte de données, puis dans la priorisation des zones et moments à plus fort impact, avant de co-créer des solutions pragmatiques avec l'ensemble des utilisateurs, collaborateurs, usagers ou bénéficiaires.
Design
Prove
La phase Prove a pour but de confronter rapidement les solutions co-créées à la réalité du terrain pour les affiner et les améliorer.
Cette expérimentation continue, au coeur de la philosophie du modèle AIM, permet de construire un cadre Agile avec des pilotes - tests dans des zones ou équipes réduites. Grâce à cette phase pilote, de test et de mesure d'impact, il sera possible de passer à l'échelle l'approche et une partie des solutions pour déployer un changement plus global à d'autres équipes ou d'autres zones.
Les principales activités
Déployer pas à pas
Mettre en place progressivement le projet
Construire le cadre de travail
Tester et améliorer les solutions
Organiser des sessions de test/feedback pour itérer et améliorer la solution
Définir la gouvernance et les règles de fonctionnement qui régissent le projet
Prototyper les solutions retenues
Créer un MVP rapide permettant de tester la solution
Formaliser un projet/programme
Formaliser le projet et planifier les tâches pour sa bonne réalisation
Définir des indicateurs et mesurer l'impact en continu
Choisir les bons indicateurs de performance et monitorer le projet
Définir et paramétrer les outils
Choisir les outils les plus adaptés à la conduite du projet
Tisser des partenariats pérennes
Cartographier l'écosystème de partenaires nécessaires au lancement du projet
Découvrez quelques applications concrètes
Améliorer en continu le cadre de travail & les solutions pour l'adapter à une échelle plus grande
Communiquer largement sur les projets et le modèle
Accompagner l'adoption
Enrichir les partenariats existants
Définir la stratégie de passage à l'échelle
Scale
La phase Scale permet de définir et mettre en oeuvre une stratégie de passage à l'échelle de l'approche et des solutions proposées, tout en prenant en compte les spécificités des futures équipes ou zones de déploiement.
En construisant sur l'existant, les activités permettent d'accélérer la mise à disposition des solutions tout en mesurant l'impact.
Ainsi, la philosophie d'amélioration continue, mais aussi le cadre de travail, doivent évoluer pour prendre en compte ces nouvelles dimensions. De plus, un accompagnement rapproché de l'ensemble des bénéficiaires, usagers ou utilisateurs est indispensable pour partager la philosophie d'AIM mais surtout garantir l'adoption des solutions terrain.
Les principales activités
Impliquer les équipes cibles pour prioriser et contextualiser les solutions à déployer
Sécuriser les partenariats existants
