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A chaque histoire son modèle d'accélération


Des histoires réelles pour s'immerger dans le modèle
et s'inspirer

Améliorer l'expérience digitale des gardiens d'immeubles

Design -Prove -Scale
Le coeur du modèle AIM
Le modèle AIM est basé sur 3 phases : Design, Prove & Scale. A chaque phase correspond un ensemble d'activités à adapter selon le contexte et la problématique.
Ce séquencement en 3 phases permet d'avancer de manière pragmatique pour apporter des réponses rapides et tactiques avant de passer à l'échelle.

Design
La démarche centrée utilisateurs permet de comprendre la problématique traitée dans sa globalité pour mettre en avant l'ensemble des variables, conscientes et inconscientes, qui influent sur les expériences. La phase Design se base sur cette
démarche la mêlant à une approche itérative dans la récolte
de données, puis dans la priorisation des zones et moments à plus fort impact, avant de co-créer des solutions pragmatiques avec l'ensemble des utilisateurs, collaborateurs, usagers ou bénéficiaires.
Les principales activités

Partir à la découverte de ce quecontient la problématique
S’inspirer grâce à la veille

S’immerger dans la réalité des utilisateurs
Définir les cibles à impact et comprendre les interactions qui leur sont liées

Représenter & cartographier l’expérience des utilisateurs
Découvrir le sujet, s'acculturer

Définir la problématique de travail
Mettre tout le monde sur la même longueur d'onde et créer une cohésion de groupe

Définir les cibles & leur écosystème
Faire preuve d'empathie pour comprendre les utilisateurs et leurs besoins

Créer avec les utilisateurs des solutions
Concevoir des solutions pour et avec ceux qui en ont besoin

Mener un travail de recherche sur la problématique
Cadrer le problème sur
lequel travailler

Aligner & engager les acteurs
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Prioriser les solutions imaginées
Choisir de travailler sur les solutions les plus viables
Prove
Prove
La phase Prove a pour but de confronter rapidement les solutions co-créées à la réalité du terrain pour les affiner et les améliorer.
Cette expérimentation continue, au coeur de la philosophie du modèle AIM, permet de construire un cadre Agile avec des pilotes - tests dans des zones ou équipes réduites.
Grâce à cette phase pilote, de test et de mesure d'impact, il sera possible de passer à l'échelle l'approche et une partie des solutions pour déployer un changement plus global à d'autres équipes ou d'autres zones.
Les principales activités

Prototyper les solutions retenues
Vite tester les solutions pour obtenir des retours et améliorer en continu

Tisser des partenariats pérennes
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Déployer pas-à-pas
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Tester & améliorer les solutions
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Construire le cadre de travail
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Définir et paramétrer les outils
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Formaliser un projet/programme
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Définir des indicateurs et mesurer l’impact en continu
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants
Scale
La phase Scale permet de définir et mettre en oeuvre une stratégie de passage à l'échelle de l'approche et des solutions proposées, tout en prenant en compte les spécificités des futures équipes ou zones de déploiement.
En construisant sur l'existant, les activités permettent d'accélérer la mise à disposition des solutions tout en mesurant l'impact.
Ainsi, la philosophie d'amélioration continue, mais aussi le cadre de travail, doivent évoluer pour prendre en compte ces nouvelles dimensions. De plus, un accompagnement rapproché de l'ensemble des bénéficiaires, usagers ou utilisateurs est indispensable pour partager la philosophie d'AIM mais surtout garantir l'adoption des solutions terrain.
Les principales activités

Définir la stratégie de passage à l’échelle
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Communiquer largement sur les projets et le modèle
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Accompagner l’adoption
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Impliquer les équipes cibles pour prioriser et contextualiser les solutions à déployer
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Améliorer en continu le cadre de travail & les solutions pour l’adapter à une échelle plus grande
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Enrichir les partenariats existants
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants

Mettre en place des outils d'amélioration continue à l'échelle
Synthétiser les recherches d'expériences pour faire apparaître les points bloquants
Scale
Découvrez quelques applications concrètes
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