A chaque histoire son modèle d'accélération
Des histoires réelles pour s'immerger dans le modèle
et s'inspirer
Améliorer l'expérience digitale des gardiens d'immeubles
Améliorer l'expérience de travail des gardiens d'immeubles
L'histoire du projet Mobilité Gardiens
Paris Habitat, un acteur majeur de la vie locale parisienne
Paris Habitat est un acteur clé du logement social à Paris et en proche banlieue. Ses missions sont de construire, loger, réhabiliter, attribuer des logements ou encore d'assurer un cadre de vie local agréable. Pour travailler sur ces sujets, Paris Habitat a lancé une démarche d’innovation centrée sur un acteur jugé prioritaire : les gardiens d'immeubles. Premiers interlocuteurs des locataires, ils assurent au quotidien : l'aide aux locataires - dont les personnes vulnérables (personnes âgées, handicapées...) -, la gestion administrative, le reporting, la sécurité ou encore l'entretien des sites. Il semblait donc essentiel de bien les équiper et les intégrer à cette démarche d'innovation.
Le besoin : optimiser le quotidien des gardiens
Il y a quelques années, Paris Habitat a mis en place un outil afin de digitaliser le quotidien des gardiens. Cependant, cet outil a été accueilli de façon mitigée suite à de nombreux problèmes techniques et un usage limité par les gardiens. Alors, comment trouver une solution en adéquation avec les besoins de plus de 1100 gardiens qui les aiderait au quotidien dans la bonne réalisation de leurs différentes missions ?
La rencontre, il y a 2 ans
C'est dans ce cadre que la rencontre s’est effecutée, en 2019, entre Saegus et Paris Habitat. Les enjeux ?
1 - Mettre le gardien au coeur de la démarche
Explorer l'outil initialement déployé par Paris Habitat pour comprendre ce qui a bien ou moins bien fonctionner. En parallèle, comprendre le quotidien des gardiens d'immeubles, leurs missions et interactions humaines. Pour, par la suite, trouver et créer avec les gardiens, des solutions répondant à leurs enjeux quotidiens réels.
2 - Tout en prenant en compte les enjeux actuel et à venir
Intégrer les enjeux de Paris Habitat en tant que bailleur majeur : son rôle actuel et à venir au sein du paysage urbain, l'intégration des sujets RSE dans ses décisions stratégiques, la transformation digitale de son organisation et de ses relations avec ses différents interlocuteurs...
L'application du modèle AIM
S'immerger dans la réalité des utilisateurs pour comprendre et s'imprégner de leur expérience
Cadrer
Concevoir
Tester
Déployer pas à pas
Piloter
Faire évoluer
Établir une stratégie
Idéer
Le gardien au cœur de la démarche AIM
Améliorer en continu les solutions grâce aux expériences d'utilisation du produit
Définir la stratégie de déploiement et construction d'un plan de conduite du changement (d'adoption)
Améliorer en continu la nouvelle solution en récoltant les retours des gardiens et en les prenant en compte dans le développement de fonctionnalités complémentaires ou de modification de fonctionnalités existantes de l'application.
Co-Créer des solutions d'innovation avec les gardiens et les personnes en interaction avec eux. Puis prioriser les solutions en fonction de leur impact possible.
Réalisation de prototypes testés et affinés par différents gardiens au cours des retours d'utilisation du produit
Déploiement d'un MVP * numérique et digital auprès de 1000 collaborateurs en 2 mois
*MVP (minimum viable product ) : terme utilisé pour désigner une première version d'un produit à moindre frais permettant de tester très rapidement idée auprès de nos utilisateurs finaux et de récolter leurs retours
Construire le cadre de travail pour piloter l'ensemble des chantiers liés au déploiement.