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Transformer des processus métiers impactés par une nouvelle règlementation

Une nouvelle réglementation chinoise CSAR (Cosmetic Supervision and Administration Regulation) a été définie et impose de nouvelles contraintes en termes de traçabilité et de réglementation sur l'importation de produits cosmétiques. Cette nouvelle réglementation pose de nouveaux défis au département réglementaire de L'Oréal qui gère au quotidien l'importation de nouveaux produits cosmétiques et doit faire évoluer ses processus, outils et sa gestion de la donnée. 

Dans ce contexte, il est primordial pour L'Oréal de réagir rapidement et d'être capable de mesurer l'impact de cette nouvelle réglementation à la fois sur les processus métiers et les datas et d'identifier er prioriser ce qu'il faut faire évoluer en priorité par rapport au processus actuel.

Pour répondre à cet enjeu fort de transformation, nous avons co-construit et appliqué en quelques mois un plan tactique permettant de réaliser un cadrage accéléré et imaginer une solution cible.

Le projet eCSAR

Un plan tactique s'appuyant sur le modèle AIM

Identifier les parties prenantes et les aligner sur les enjeux de transformation

Identifier et cartographier les données

Cartographier les processus métiers et les outils

Identifier les parties prenantes et les aligner sur les enjeux de transformation

Co-créer et prototyper la solution cible en collaboration avec les parties prenantes

Construire la feuille de route pour la concrétisation de solution cible

Cosmétiques
Réglementations

Quelques chiffres

+150

Datas cartographiées

5

Ateliers pour imaginer la nouvelle solution

2

Prototypes testés par les utilisateurs cibles

12

Entités impliquées

Et concrètement, quel a été l'impact ?

AVANT

APRÈS

Faire évoluer rapidement les habitudes de travail et de gestion des données.


Prioriser les outils, usages et actions à faire évoluer au plus vite.


Transformer l'expérience utilisateur pour qu'elle réponde aux contraintes règlementaires et aux attentes opérationnelles.

Cartographie complète du process de gestion des produits cosmétiques, facilitant l’accélération des chantiers de transformations.

Co-création de solutions afin d’améliorer les processus priorisés avec les différentes parties prenantes.

Partage d’un prototype avec les parties prenantes afin de les engager vis-à-vis de la solution co-créée.

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Des outils et supports créés pour un impact renforcé

Maquette interactive de la solution cible

Data mapping

Process mapping

Stakeholder mapping

Chloé, consultante Saegus

L’enjeu était multiple et les contraintes de temps fortes! Une approche AIM accélérée qui a permis d’analyser l’existant en 2 semaines pour très vite se projeter sur une cible à atteindre et les leviers à activer en termes de processus métiers mais aussi data. L’enjeu était aussi de faire converger toutes les parties prenantes sur la vision et la cible à atteindre : un vrai challenge! De vraies synergies se sont créées entre les experts AIM, design et data : une belle expérience.

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